Verzenden & retourneren

Verzending via PostNL

Bij levering via PostNL wordt het pakket 2 keer bij jou thuis aangeboden. Als er niemand thuis is kun je het pakket ophalen bij een PostNL afhaalpunt of wordt het pakket afgegeven bij de buren. Volg je bestelling via de track en trace code die je op de dag van levering per mail ontvangt.

Gratis verzending

Verzending op werkdagen tussen 08:00 en 22:00 uur door By the Grape is gratis bij besteding van minimaal €50,00. Is dit bedrag lager? Dan brengen wij €4,50 in rekening. Ook ruilen en retourneren is gratis. Neem dan contact met ons op.

Levertijd

Bij By the Grape streven wij naar een snelle verzending van je besteling. Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur, dan wordt de bestelling de volgende dag aangeboden door PostNL. Bestel je ’s avonds of in het weekend, dan duurt het doorgaans een werkdag langer voordat we je pakket kunnen verzenden. Wil je het pakket op een andere datum laten bezorgen? Dat kan! Geef dit aan in het betalingsproces bij gewenste bezorgdatum.

Bij By the Grape kun je zelf kiezen waar je de bestelling wilt laten afleveren. Of dit nu thuis is, op je werk, bij vrienden, buren of familie. Tijdens het bestellen of in je account heb je de mogelijkheid om het afleveradres aan te passen of te wijzigen. Heb je al besteld en wil je het afleveradres wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag of er een mogelijkheid is om het afleveradres te wijzigen.

Retourneren

Wil je een product van ons retourneren? Dat kan! Je hebt het recht om de bestelling zonder opgave van reden en gedurende veertien dagen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Tijdens deze termijn dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u onderstaande formulier invullen en retourneren via hallo@bythegrape.nl

Download hier het online retourformulier >>

Gratis ruilen en retourneren

Bij By the Grape kun je de bestelling gratis ruilen of retourneren. Neem contact met ons op via hallo@bythegrape.nl of bel 026  205 10 17. Het totale aankoopbedrag wordt binnen uiterlijk 14 dagen terugbetaald. Deze termijn start op het moment dat je het artikel terugstuurt, of aangeeft je artikel terug te willen sturen.

Mocht een wijn niet aan je verwachting voldoen, dan krijgt je die zonder problemen vergoed. Je kunt je wijn laten vervangen of geld terug ontvangen.

Herroepingsrecht

Bent u niet tevreden over uw keus of wilt u toch een andere wijn? Dan kunt u naast onze 100% proefgarantie waarmee u uw bestelling gratis kunt retourneren door een afspraak te maken met de klantenservice om de wijnen op te laten halen, ook gebruik maken van het wettelijk bepaalde herroepingsrecht. De wijn dient steeds in originele verpakking terug te worden gestuurd, indien redelijkerwijs mogelijk.

Wat is het herroepingsrecht?

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping bij de algemene voorwaarden, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Verkeerd of beschadigd artikel

Wij proberen je bestelling altijd onbeschadigd en netjes bij af te leveren. Heb je een verkeerd artikel of een beschadigd artikel ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice. In overleg met jou zal By the Grape altijd proberen tot een bevredigende oplossing te komen. 

Ook bij andere klachten kun je terecht bij onze klantenservice. Stuur een mail naar hallo@bythegrape.nl en vermeld duidelijk de klacht en de eventuele oorzaak van de klacht. Schade? Stuur altijd foto's mee van de schade.

Je ontvangt altijd direct een bevestiging van ontvangst. Doorgaans zal By the Grape binnen 2 werkdagen reageren op je klacht.